|
|
ИИ помогает жителям Московской области решать вопросы в сфере ЖКХ
|
13-01-2026
В Министерстве государственного управления, информационных технологий и связи Московской области сообщили об успехах голосового помощника «Женя», созданного в Подмосковье на базе ИИ для консультаций граждан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Так, с начала 2026 года он принял уже более 9 тысяч обращений от жителей региона.
Наиболее востребованной темой у пользователей в январе стала уборка снега — по этому поводу поступило свыше 1,1 тысячи звонков. Далее следуют вопросы, касающиеся отопления (около 980 обращений) и электроснабжения (более 660 обращений).
По итогам 2025 года цифровой консультант продемонстрировал высокую эффективность: он обработал более 206 тысяч звонков, помог создать свыше 85 тысяч заявок в Единую диспетчерскую службу (ЕДС) и провёл более 143 тысяч обратных обзвонов для контроля исполнения заявок.
Искусственный интеллект способен автоматически направлять обращения в ЕДС, соединять абонента с оператором при необходимости, информировать о плановых и аварийных отключениях, а также разъяснять правила оплаты счетов, поверки приборов учёта и работы управляющих компаний. После закрытия заявки «Женя» может перезвонить жителю, чтобы убедиться, что проблема действительно решена.
По оценке областного Минцифры, проект показывает, как технологии искусственного интеллекта могут значительно повысить качество обслуживания и сократить время реакции на обращения граждан в сфере ЖКХ.
Новость разместил Евгений Александрович, компания Youhouse
|
|
