|
|
В сфере ЖКХ планируют внедрить ИИ вместо диспетчеров к 2030 году
|
19-05-2026
Минстрой России намерен масштабно внедрить искусственный интеллект в сферу ЖКХ. К 2030 году ведомство рассчитывает перевести до 75% обращений граждан на обработку с помощью чат-ботов и голосовых помощников. Кроме того, предполагается, что около половины новых многоквартирных домов будут строиться под контролем ИИ-систем, отвечающих за мониторинг сроков, качества и безопасности работ.
Однако специалисты отрасли предупреждают: полная цифровизация коммунальной сферы связана не только с преимуществами, но и с серьезными рисками.
Директор по продукту компании «Диспетчер 24» Евгений Бойкачев отметил, что искусственный интеллект может допускать ошибки при обработке экстренных заявок. В аварийных ситуациях люди нередко говорят эмоционально, сбивчиво или неполно описывают проблему, из-за чего система способна неверно определить характер обращения. Это может привести как к задержке устранения аварии, так и к ложным вызовам аварийных служб.
По словам эксперта, внедрение ИИ в ЖКХ также потребует значительных затрат. Алгоритмы необходимо адаптировать под особенности каждой управляющей компании, конкретных домов и внутренних процессов. Особенно сложно внедрять такие технологии в старом жилом фонде, где отсутствуют современные датчики и цифровая инфраструктура.
Дополнительной проблемой станет необходимость постоянного сопровождения ИИ-систем: контроля качества работы, исправления ошибок и регулярного переобучения моделей. Для этого потребуются квалифицированные IT-специалисты, которых уже сейчас не хватает на рынке.
Эксперты также не исключают, что автоматизация приведет к сокращению части сотрудников, занимающихся типовыми задачами — например, обработкой обращений жителей или диспетчеризацией.
При этом специалисты признают и очевидные преимущества технологий. Искусственный интеллект способен быстрее отвечать на стандартные вопросы жильцов, анализировать информацию с датчиков, выявлять утечки ресурсов, следить за состоянием дворов и фиксировать различные нарушения.
Тем не менее участники рынка считают, что ожидать резкого улучшения качества коммунальных услуг только за счёт ИИ не стоит. По их мнению, технологии смогут скорее повысить базовый уровень сервиса и ускорить решение рутинных задач, чем полностью заменить специалистов в сфере ЖКХ.
Новость разместил Евгений Александрович, компания Youhouse
|
|
