|
Согласно правилам предоставления коммунальных услуг, если качество электроэнергии не соответствует нормам или ее подача прекращена на срок более 24 часов подряд, потребители вправе требовать перерасчета или не оплачивать услуги вовсе. Качество электроэнергии оценивается согласно ГОСТ 13109-97 по таким параметрам, как частота и напряжение. Провалы напряжения или перенапряжение пагубно влияют на работу электроприборов: отклонение от предусмотренных ГОСТом норм может вывести приборы из строя или сократить срок их эксплуатации. Чаще всего из-за низкого качества электроэнергии ломаются холодильники и стиральные машины.
Но сгоревшая техника – не единственное негативное последствие халатности коммунальных служб. Низкое качество электроэнергии влияет и на здоровье человека: если степень мерцания света не соответствует санитарным нормам, глаза переутомляются. Это вредно для зрения, плохо отражается на общем самочувствии и даже психологическом состоянии.
Косвенные признаки низкого качества электроэнергии
- Мерцание светильников.
- Частое перегорание ламп накаливания.
- Нарушения в работе электрических приборов.
Как действовать для решения проблемы
Проблема может заключаться в разовом сбое работы электросети, в результате которой у вас сгорели электрические приборы. Или же нарушения ГОСТ носят постоянный, повторяющийся характер. К разовым сбоям обычно приводит перенапряжение, а постоянную проблему составляет, как правило, низкое напряжение в электрической сети, из-за чего сокращается срок службы электроприборов.
Если техника сгорела из-за перепадов напряжение в сети, обращайтесь в авторизованный сервисный центр: там должны составить акт, подтверждающий, что техника вышла из строя из-за нарушения норм поставки электроэнергии. С этим актом вы можете написать претензию в адрес поставщика, с которым заключен договор энергоснабжения, и потребовать добровольной компенсации стоимости электроприбора. Претензию нужно писать в двух экземплярах: один вы передаете поставщику и на другом ставите отметку о получении поставщиком претензий. Если жалобу не удовлетворят, этот второй экземпляр пригодится, чтобы получить компенсацию через суд. При предъявлении всех документов – копии претензии, акта и чеков – суд чаще всего принимает сторону потребителя и взыскивает с поставщика стоимость испорченных приборов.
Другое дело, когда напряжение в сети постоянно ниже нормы: например, 195 ватт вместо 220. Согласно правилам предоставления коммунальных услуг, если показатели электроэнергии отклоняются от установленных законодательством о техническом регулировании, размер оплаты снижается на 0,15% от оплаты за расчетный период. В некоторых случаях электроэнергию можно не оплачивать вовсе. Основной документ, который определяет параметры электроэнергии, – это все тот же ГОСТ 13109-97 «Нормы качества электроэнергии в системах общего электроснабжения». Именно с ним нужно сопоставлять действительные параметры работы электросети, принимая во внимание, что допустимо отклонение от норматива в 10%. То есть перерасчет можно требовать, когда напряжение опускается ниже 198 Ватт.
В продаже есть счетчики, измеряющие основные параметры электроэнергии каждый час. Они могли бы существенно облегчить разбирательство с коммунальными службами и помочь доказать факт нарушения ГОСТа, но сейчас такая функция предусмотрена только в трехфазных счетчиках, которые не устанавливаются в обычных квартирах.
Как подать жалобу
Если вы обнаружили отклонения от нормы напряжения в сети, подайте письменную жалобу управляющей компании. Формально вы можете пожаловаться и устно, но лучше подстраховаться и иметь на руках письменное доказательство, что вы обращались в УК. Поэтому пишите жалобу в двух экземплярах и ставьте на свой экземпляр пометку о получении УК жалобы.
После этого исполнитель должен согласовать с вами дату и время проверки электроэнергии: к вам должны прийти и замерить ее характеристики. Дата согласуется в течение двух часов после подачи жалобы, но можно договориться обсудить этот вопрос и позже. Если по результатам проверки управляющая компания будет настаивать, что качество электроэнергии соответствует стандартам, а вы все еще будете убеждены в обратном, инициируйте независимую экспертизу, пригласив стороннюю сертифицированную организацию.
Управляющая компания должна предпринять меры по решению проблемы в течение 30 дней после проверки. Если этого не произошло, обращайтесь в Роспотребнадзор, Энергонадзор или к городским властям. У всех этих органов есть официальные сайты, где вы можете оставить жалобу, написав развернутое электронное письмо.
Если низкое качество электроэнергии подтверждается проверкой, вы можете требовать перерасчета ее стоимости за каждый месяц вплоть до того времени, когда предусмотренные ГОСТом параметры будут восстановлены. Перерасчет делают, исходя из количества часов, а не суток, когда нормы были нарушены, и за каждый час несоответствия оплата снижается на 0,15%. Причем снижение оплаты на 0,15% предполагается не только за отклонение от параметров напряжения сети, но и за перерывы в подаче электроэнергии на срок, превышающий 24 часа подряд. Перерасчет происходит за каждый час превышения 24-часовой отметки.
В том числе вы можете требовать восстановления нормативных параметров и перерасчета в судебном порядке. С учетом этой возможности сохраняйте копии всех жалоб и актов, которые были составлены, пока вы пытались решить проблему прямым обращением к поставщикам энергии, потому что, согласно закону, вы не можете сразу бежать в суд, не попытавшись предварительно пожаловаться на качество услуг управляющей компании. Поэтому важно сохранить документальные подтверждения ваших жалоб. И еще одно: не пытайтесь обойтись без адвоката. Если вы выиграете дело, ответчик оплатит судебные издержки, но без адвоката, знающего все процедуры, отстоять свои интересы будет сложно.
Дополнительная информация
Телефоны «Горячих линий» РОСПОТРЕБНАДЗОРА
http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline.php
Интернет-сервисы, через которые можно подать жалобу в соответствующие органы, на ненадлежащее качество энергоснабжения Вашей квартиры (дома).
https://roszkh.ru/
http://www.angrycitizen.ru/
|
